Devoluciones y reembolsos
1 - Período de garantía estándar
En WIO, respaldamos la calidad y la durabilidad de nuestros productos, y estamos comprometidos a garantizar su satisfacción. De acuerdo con la ley del consumidor de la UE, todos los productos vendidos por la tienda en línea de WIO vienen con una garantía mínima de 3 años a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre cualquier defecto de material o mano de obra bajo uso normal durante el período de garantía.
2 - Cobertura de la garantía
Durante el período de garantía, WIO reparará o reemplazará, sin cargo, productos o partes de un producto que resulten defectuosos debido a materiales o mano de obra inadecuados, en condiciones normales de uso y mantenimiento. Si una reparación o reemplazo no es posible o es desproporcionado, WIO puede optar por ofrecer una reducción en el precio o un reembolso completo.
3 - Exclusiones de la garantía
Esta garantía no cubre ningún problema causado por condiciones, mal funcionamiento o daños que no resulten de defectos en los materiales o la mano de obra. Estos pueden incluir, pero no se limitan a, daños por mal uso, mantenimiento inadecuado, negligencia, modificación no autorizada o daños causados por desastres naturales.
4 - Reclamaciones de garantía
Para realizar un reclamo de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione el número de pedido, el nombre de facturación, la fecha de compra y una descripción detallada del problema. Adjunte también una copia de su factura de compra.
5 - Gastos de envío
De acuerdo con la legislación de la UE, el costo de devolver un producto para el servicio de garantía o la reparación suele ser responsabilidad del cliente. Esto significa que deberá cubrir el costo de envío para devolvernos el producto. Sin embargo, si luego de la inspección, se confirma que el producto tiene defectos debido a los materiales o la mano de obra dentro del período de garantía, WIO cubrirá los costos de envío del producto reparado o de reemplazo.
6 - Derechos legales
Esta política de garantía no afecta sus derechos legales bajo la ley del consumidor de la UE. Es posible que tenga derechos adicionales según las leyes aplicables en su país, que esta política no puede cambiar.
7 - Tarifas de servicio
vamos a cobrar unadministraciónTarifa de 10€ por los siguientes servicios:
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Sustitución de piezas de repuesto: Esto incluye el reemplazo de cualquier componente. Tenga en cuenta que esta tarifa solo cubre el servicio. El coste de las piezas utilizadas se facturará por separado.
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Descubrimiento sin fallas: Esta tarifa se aplica si se afirma que un producto es defectuoso, pero luego de una investigación, se determina que funciona correctamente dentro del período de garantía.
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Inspección de fallas: Esta tarifa se aplica a la inspección de un producto para determinar la causa de una falla después de que haya expirado el período de garantía.
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Copia de la factura: Si pierde la factura de su compra, podemos proporcionarle un duplicado. Proporcione el número de pedido, el nombre de facturación, la fecha del pedido y la lista de productos comprados.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de devoluciones y reembolsos o necesita hacer un reclamo de garantía, no dude en contactarnos. Estamos comprometidos a asegurar su satisfacción con nuestros productos y servicios.