Entregas y envíos

1 - Información general

En WIO, estamos comprometidos a brindar servicios de entrega rápidos y eficientes. Enviamos nuestros productos a todos los países de la UE, solo en días laborables. nuestro iral es empacar todos los pedidos dentro de las 24 horas (excepto fines de semana y días festivos) y enviárselos dentro de las próximas 24 a 72 horas. Nos asociamos con empresas de envío acreditadas como DHL, GLS y para el envío de palés Kuehne + Nagel, para garantizar que sus pedidos lleguen a tiempo y de manera segura. Todos nuestros paquetes se envían desde nuestro almacén en Barcelona, España.

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2 - Gastos de envío

En WIO, nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes una entrega eficiente y rentable. Entendemos que los costos de envío pueden ser una preocupación y hemos estructurado nuestra política para que sea lo más clara y justa posible. Así es como funcionan nuestros costos de envío:

Paquetes estándar a través deDHLoGLS:

Los gastos de envío de los paquetes estándar entregados por DHL o GLS se calculan en función del coste total de su pedido y el tamaño de sus artículos. Para paquetes en cajas que pesen hasta 25 kilogramos, el desglose es el siguiente:

• Envío gratis: Si el total de tu pedido supera los 150€, disfrutarás de envío gratis. Esta es nuestra manera de decir gracias por su gran compra.

• Envío por sólo 9,90€: Si el total de tu pedido oscila entre 75€ y 149,90€, se aplica un coste de envío de 9,90€.

• Envío por 19,90€: Para pedidos inferiores a 74,90€, se aplica un coste de envío de 19,90€.

Envío especial para artículos grandes a través deKuehne y Nagel:

• Cargo adicional de 99,90€: Esto se aplica a tanques y gabinetes que van desde 75cms a 120cms que se entregan en un palet. Tenga en cuenta que esta tarifa adicional ya está incluida en el precio indicado para estos productos.

Ciertos artículos como acuarios, terrarios, paludarios y pedidos de muebles de 75 cm o más requieren disposiciones de envío especiales. Kuehne & Nagel envía estos artículos en paletas. Debido al gran tamaño y cuidado que requieren estos artículos, el precio indicado ya incluye una tarifa de envío de 99,90€. Esta tarifa cubre costos adicionales por empaque de protección especial, cuidado y envío de tarimas. 

Esperamos que esta clara explicación te ayude a entender mejor nuestra política de envíos. Si necesita más ayuda o aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

3 - Seguimiento y coordinación de su envío

Entendemos la importancia de mantenerlo informado sobre el estado de su envío. Todos nuestros socios brindan seguimiento en línea y recibirá su número de seguimiento por correo electrónico para monitorear el progreso de su envío. Si no estás disponible en casa durante la entrega, el conductor se comunicará contigo por teléfono para programar una nueva hora de entrega. Para envíos que requieran tarimas, es necesaria una cita telefónica para coordinar la entrega. La empresa de transporte se comunicará con usted para programar un día y una hora específicos que se adapten a su disponibilidad. Asegúrese de cumplir con esta cita, ya que no recibir la entrega podría generar cargos adicionales.

4 - Política de calidad del embalaje y mercancías dañadas

Priorizamos la entrega segura de sus pedidos. Utilizamos materiales de embalaje resistentes y seguros y nos aseguramos de que todos los productos se encuentren en condiciones nuevas y en estado de fábrica en el momento del envío. A pesar de nuestros mejores esfuerzos y debido al gran volumen de paquetes que enviamos diariamente, hay casos excepcionales en los que los paquetes pueden dañarse durante el transporte, pueden faltar artículos o algunos artículos pueden reemplazarse por error con otro artículo. En tales casos, podemos garantizar un reemplazo o reenvío de los bienes dañados o faltantes, sujeto a ciertas condiciones.

5 - Lista de verificación de aceptación de paquetes

En WIO, buscamos la mejor experiencia para el cliente. Para asegurarnos de que recibe su paquete en perfectas condiciones, hemos preparado una lista de verificación simple para que la siga durante la aceptación del paquete:

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-Firma: Firme el formulario de aceptación del paquete para confirmar que ha recibido la entrega.

-Inspección: Siempre abra el paquete en presencia del agente de entrega para asegurarse de que su contenido no esté dañado y esté completo.

-Quejas: Si encuentra algún problema con su pedido, asegúrese de registrarlo antes de que se vaya el agente de entrega. No acepte ninguna excusa del agente por no hacerlo.

-Formulario de denuncia: Rellene y firme el formulario de reclamación, que deberá facilitarle el transportista.

Tenga en cuenta que sin su firma en el formulario de reclamo, no podemos procesar ningún reemplazo de sus productos.