Delivery & Shipping

1 - Informacje ogólne

W WIO dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić szybkie i skuteczne usługi dostawy. Wysyłamy nasze produkty do wszystkich krajów UE, tylko w dni robocze. Naszym celem jest spakowanie wszystkich zamówień w ciągu 24 godzin (z wyłączeniem weekendów i świąt) i wysłanie ich w ciągu następnych 24 do 72 godzin. Współpracujemy z renomowanymi firmami spedycyjnymi, takimi jak DHL, GLS, a w przypadku wysyłki palet Kuehne + Nagel, aby zapewnić, że zamówienia dotrą bezpiecznie i na czas. Wszystkie nasze przesyłki są wysyłane z naszego magazynu w Barcelonie w Hiszpanii.

​

2 - Koszty wysyłki

W WIO dążymy do zapewnienia naszym klientom wydajnej i opłacalnej dostawy. Rozumiemy, że koszty wysyłki mogą budzić obawy, dlatego opracowaliśmy naszą politykę tak, aby była jak najbardziej przejrzysta i uczciwa. Oto jak działają nasze koszty wysyłki:

Paczki standardowe za pośrednictwem DHL lub GLS:

Opłaty za wysyłkę standardowych paczek dostarczanych przez DHL lub GLS są obliczane na podstawie całkowitego kosztu zamówienia i rozmiaru przedmiotów. W przypadku paczek w pudełkach o wadze do 25 kilogramów podział jest następujący:

• Darmowa wysyłka: Jeśli suma zamówienia przekroczy 150 €, będziesz cieszyć się bezpłatną wysyłką. To nasz sposób na podziękowanie za duże zakupy.

• Wysyłka za jedyne 9,90 €: Jeśli suma zamówienia wynosi od 75 € do 149,90 €, obowiązuje koszt wysyłki w wysokości 9,90 €.

• Wysyłka za 19,90 €: W przypadku zamówień o wartości poniżej 74,90 € obowiązuje koszt wysyłki w wysokości 19,90 €.

Specjalna wysyłka dużych przedmiotów za pośrednictwem Kuehne & Nagel:

• Dodatkowa opłata 99,90 €: Dotyczy to zbiorników i szafek o wymiarach od 75 cm do 120 cm, które są dostarczane na palecie. Należy pamiętać, że ta dodatkowa opłata jest już wliczona w cenę podaną dla tych produktów.

Niektóre produkty, takie jak akwaria, terraria, paludaria i meble o długości 75 cm lub większej, wymagają specjalnych warunków wysyłki. Przedmioty te są wysyłane na paletach przez Kuehne & Nagel. Ze względu na duże rozmiary i wymaganą ostrożność w przypadku tych przedmiotów, podana cena zawiera już opłatę za wysyłkę w wysokości 99,90 €. Opłata ta obejmuje dodatkowe koszty specjalnego opakowania ochronnego, opieki i wysyłki paletowej.

Mamy nadzieję, że to jasne wyjaśnienie pomoże Ci lepiej zrozumieć naszą politykę wysyłkową. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy lub wyjaśnień, nie wahaj się z nami skontaktować.

3 - Monitorowanie i koordynowanie przesyłki Rozumiemy 

We understand the importance of keeping you informed about your shipment's status. All our partners provide online tracking, and you will receive your tracking number via email to monitor your shipment's progress. If you're not available at home during the delivery, the driver will reach out to you by phone to arrange a new delivery time. For shipments that require pallets, a phone appointment is necessary to coordinate delivery. The shipping company will reach out to you to schedule a specific day and time that suits your availability. Please ensure you adhere to this appointment as failure to receive the delivery could result in additional charges.

4 - Jakość opakowania i zasady dotyczące uszkodzonych towarów

Priorytetem jest dla nas bezpieczna dostawa zamówień. Używamy solidnych i bezpiecznych materiałów opakowaniowych i zapewniamy, że wszystkie towary są nowe, w stanie fabrycznym w momencie wysyłki. Pomimo naszych najlepszych starań i ze względu na dużą liczbę paczek, które wysyłamy codziennie, zdarzają się rzadkie przypadki, w których paczki mogą zostać uszkodzone podczas transportu, może brakować niektórych elementów lub niektóre elementy mogą zostać omyłkowo zastąpione innymi. W takich przypadkach możemy zagwarantować wymianę lub ponowną wysyłkę uszkodzonych/brakujących towarów, z zastrzeżeniem pewnych warunków.

5 - Lista kontrolna przyjęcia paczki

W WIO dążymy do jak najlepszej obsługi klienta. Aby upewnić się, że otrzymasz paczkę w idealnym stanie, przygotowaliśmy prostą listę kontrolną, której należy przestrzegać podczas odbioru paczki:

- Podpis: Podpisz formularz odbioru paczki, aby potwierdzić otrzymanie przesyłki.

- Kontrola: Zawsze otwieraj paczkę w obecności doręczyciela, aby upewnić się, że jej zawartość jest nieuszkodzona i kompletna.

- Reklamacje: W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek problemów z zamówieniem należy upewnić się, że zostały one odnotowane przed odejściem doręczyciela. Nie akceptuj żadnych wymówek ze strony doręczyciela.

- Formularz reklamacji: Wypełnij i podpisz formularz reklamacji, który powinien zostać dostarczony przez doręczyciela.

Należy pamiętać, że bez podpisu na formularzu reklamacji nie możemy dokonać wymiany towarów.